1、服务申告：当客户或最终用户使用我公司出售的设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话、传真或电子邮件向我公司客户服务部提出服务请求，我公司客户服务部接到服务请求后，将首先查询售后服务档案，确认产品相关资料和质保期情况，同时记录服务申告要求，故障情况等内容；

       2、电话服务响应：客户服务部确认服务申告情况后，将转交至相关技术工程师，技术工程师将在收到服务申告后10分钟内进行响应，通过电话帮助客户进行故障定位、并提出解决方案，指导客户排除设备故障；

       3、现场服务响应：在电话服务指导下不能排除设备故障的情况下，本公司将迅速提供现场服务，安排经验丰富的技术工程师，以最快捷的交通工具赶赴客户现场，分析故障原因，指定故障解决方案，并最终排除故障；

       4、备机更换服务：在现场服务中，如在指定时间之类无法排除故障，本公司将与客户确认后48小时内免费提供同类型，性能不低于现有设备的备机进行替换并恢复客户设备的正常运行； 

       5、故障设备维修服务：质保期内，在使用过程中由于非人为原因发生故障的设备，我公司负责对其进行现场检测，如无法进行现场维修，将由我公司负责将设备运回原厂进行二次维修，维修完毕的设备由我公司运回使用地点，并由我公司负责进行恢复性的安装调试，并提供系统设备损坏时，维修配件更换、修复等技术服务。质保期外设备本公司仅收取人工和配件的成本费用。